【富士通グループ社員の1日のスケジュール】お客様を障害から守る！カスタマーエンジニアの仕事のやりがい。
※2024年4月1日付で、サーバーおよびストレージなどを中心としたハードウェア事業の基盤強化に向けて、 富士通エフサスを母体とした新会社「エフサステクノロジーズ株式会社」が発足されました。こちらのnoteは、2024年3月に書かれたものです。
【富士通グループ現場社員の1日の流れ 特集】学生のみなさんに現場のリアルを知っていただく特集です。携わっている仕事のやりがいや「1日の流れ」について、詳細に語っていただきました。今回は富士通エフサスで、カスタマーエンジニアとして多くのお客様のITインフラを支えている、松本さんが書いてくれました。
富士通エフサス
カスタマーエンジニア
松本 隼輔
カスタマーエンジニアとして、お客様のインフラの導入や運用を支える
学生時代は、生産電子情報学を専攻していました。ロボットの製作から電子制御、プログラミングまで、一連のプロセスを学びました。プライベートでは、アーティストのライブに積極的に足を運んでいます。他には、インドアで過ごすのも好きです。自宅でアニメやドラマを見たり、友人とゲームをしています。たまに、同期と旅行にも行っています！
東京エリアを中心に、様々なお客様に対してITインフラサービスを提供しています。自治体、医療機関、民間企業などを担当し、それぞれのニーズにきめ細かく応えるのが仕事です。
私自身の働き方は多種多様で、リモートで作業することもありますし、お客様先での対応を行うこともあります。具体的には、お客様先に設置したサーバーやルーターのメンテナンス・復旧作業や、新たに機器を導入する際のサポートなどが挙げられます。
また、お客様が実際に使っているシステムの運用業務も担っています。主にお客様やシステム関係者からの問い合わせに対応したり、毎月のレポート作成、機器に異常が無いかの監視作業などを担当。最近では、従来はSEが行っていた作業も行う機会が増え、CEの仕事はより幅広いものとなってきています。
上司に相談して、多くの現場で機器導入の経験を積んだ
私の部署のミッションは、高品質なサポートサービスを基軸とし、お客様システムの安定稼働を支えること。そして、社内の個人・組織が持続的に成長することによって、お客様・社会の発展に末永く貢献することです。
自らのスキルを向上させるために、初めは先輩の仕事に同行させていただき、日々CEとして必要なことを学んできました。お客様先に設置された機器が故障したり、故障を予知するシステムから通知が来た際には、現地を訪問させていただき、障害を復旧させる手順を習得しました。また、最近では数百台の機器を一夜で入れ替える作業を担当。全体の業務プロセスを管理している先輩の姿からは、多くのことを学ぶことができました。そのような現場を通じて、機器導入の管理に興味を持ったので、上司に相談して、様々な経験を積ませてもらうことができました。いまでは、作業者の方々と連携して、数百台の機器を入れ替える現場を管理できるように。様々なお客様に対して、高品質なサポートサービスを提供するために、頑張っています！
1日の流れ〜お客様先での障害対応へ。夜はアニメドラマでリラックス
7:00 起床、通勤準備
8:30 仕事スタート
9:00-10:00メールチェック&前日からの障害引継ぎ確認
10:00-12:00 障害対応するための資料準備＆移動
12:00-13:00昼休憩(道中気になったお店で昼食）
13:00-14:00障害対応
14:00-15:00事務所へ戻る
15:00-17:30障害対応の後処理やその他の業務
17:30退勤
19:00-20:00夜ごはん（最近料理のレパートリーを増やすべく奮闘中！）
20:00-24:00 TVerやHulu、Amazon Primeでドラマアニメをひたすら見てます！
24:00 就寝
自分から動いて、職場を楽しく！
大切にしている価値観は、「自分が職場を楽しくする！やりがいを大切に！」というものです。自分が楽しく働ける環境は自分で作る。いろんな人に自分から積極的に話しかける。自分が楽しく働くことができれば、その輪は広がっていき、職場全体がより良い環境に変わっていく。そのような職場を作っていきたいと思います！